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高校图书馆学科服务创新能力建设

2017-09-28 13:34   来源:未知 作者:许英钒  点击:

高校图书馆读者服务存在的问题是客观的,既有历史的因素,也有人为的因素,还有时代变化引发的因素。面对新技术的飞速发展,面对读者及其需求的不断变化,高校图书馆的读者服务必须不断创新。管理者应做的是实实在在地尊重读者的权利,顺其自然,因地制宜,对症下药,在

高校图书馆学科服务创新能力建设
许英钒    辽宁工业大学图书馆
摘要:高校图书馆读者服务存在的问题是客观的,既有历史的因素,也有人为的因素,还有时代变化引发的因素。面对新技术的飞速发展,面对读者及其需求的不断变化,高校图书馆的读者服务必须不断创新。管理者应做的是实实在在地尊重读者的权利,顺其自然,因地制宜,对症下药,在读者心中树立起优质服务的品牌。
关键词:高校图书馆;学科化服务;学科馆员
随着数字化、信息化的不断演进,网络化的发展和日益普及,用户信息环境发生前所未有的变化,图书馆不再是用户获取信息的惟一机构。用户生存在网络环境下,往往认为网上无所不有,出现了信息爆炸和信息泛滥成灾的局面,无用、无效、无关信息充斥其间,使用户无所适从,即使找不到所需信息,也不愿求助图书馆,包括数字图书馆。用户获取信息要求方便、快捷、简单,但需要解决的问题常常得不到及时、有效地解决。这样一种环境对图书馆组织和服务模式是一种新的挑战,我们应该充分认识到用户需求与行为变化所产生的影响,积极地应对变革,加快图书馆从面向图书馆到面向用户的转型。
一、高校图书馆学科服务战略要素分析
图书馆服务理念是图书馆历史和文化的结晶,是对其独特文化内涵的一种简练表达。建立以学科服务为核心的服务理念,具体内容是:资料随手可得,信息共享空间;咨询无处不在,馆员走进学科;技术支撑服务,科研推进发展。建立学科服务体系需要创新学科服务创新是一项系统工程,对图书馆而言:理念、管理、机制、服务、文化、内涵、品牌等均需要围绕学科化服务工作进行全新定义与设计。学科服务创新意蕴创新动源是以先进理念牵主线,以优化机制为动力,以科学管理做保障,以文化建设铸内涵,以服务创新树根本,以塑造品牌谋发展。建立以学科服务为核心的组织机构、管理策略与运行机制。学科服务不仅是服务团队的主要工作,也是全馆各类组织机构业务工作的核心,因此,需要变革组织机构,细化职能结构,调整资源布局,建立全面完整的学科化服务体系。
二、高校图书馆学科服务创新动机分析
高校图书馆学科服务是一种个性化、主动化、具有增值性的深层次服务,从服务对象、专业水平、工作流程、服务系统、时间、服务内容、个体情感、协同方式等方面嵌入到教学、科研、学习、学科创新一线的服务过程。图书馆学科服务经过十多年的实践,其服务理念、方式、技术逐渐成熟,滋生出学科团队、学科服务平台等。由高校图书馆组织、学科馆员、学科馆员团队、相应的院系研究机构、学科用户构成核心要素,辅助要素为知识资源、学科服务平台、组织内外环境、软件技术以及其他利益相关的机构。这些要素具有明显的整体性和动态性的特征,需要协同创新理论支撑以实现跨组织、个体的知识整合与知识创新活动。高校图书馆学科服务创新是以满足学科用户知识需求为目标,汇聚各类创新资源和要素,破除不同创新主体间的知识障碍,依托先进的技术、检索方法,搭建高效的创新平台,优势互补,协作共进,实现知识共享的创新过程。创新过程实质上就是不同环节中创新主体之间协同创造的过程。学科服务协同创新主体是学科馆员、学科用户及其他相关利益者,客体为资源、技术、组织内外环境的知识聚合。
三、高校图书馆学科服务创新对策分析
(一)加强用户服务理念
从上述高校图书馆的实践可以看出,这些高校图书馆的共同理念是以用户为中心,并将以用户为中心的服务作为存在的意义和价值。图书馆的一切工作和全部使命就是保证为用户提供高品质的服务,通过实实在在的目标与措施将以用户为本落实到每个过程和细节,充分体现人文关怀,想用户之所想,急用户之所急,尊重用户的权力,尊重和培养用户的创造性和参与性,提供开放的平台,鼓励和支持用户参与图书馆的内容和服务的建设,积极走近读者,调查研究读者需求,缩短读者与图书馆的距离。
(二)注重新技术的应用
重视新的信息技术在图书馆学科服务中的应用,是各高校图书馆服务工作的重点。信息技术的迅速发展给图书馆的服务带来了前所未有的生机与活力。与国内相比,国外图书馆对新技术跟踪非常敏感,对新技术的应用非常及时,并且更加注重应用的效果在美国的高校图书馆技术应用十分普及,已经成为一种常规服务,而在国内的多数图书馆,还是一个概念,未达到实际应用的阶段,所以我们要不断地学习和借鉴国外图书馆不断涌现的先进经验,关注新技术的发展并不断创新,从而有效地提升图书馆的服务能力。另外,图书馆员的知识与能力也需要培养和提升,需要与时俱进地适应新的技术和信息环境的变化。
(三)调整业务布局和结构
为了更好地适应新信息环境变化的需要,所有图朽馆都在经历从传统图书馆到新型图书馆的转型中。在此过程中,图书馆经历着全方位的变革。在技术发展迅猛的形势下,图书馆更要加强业务体系的建设,重视运行机制的建设。对图书馆内部业务部门进行组织调整、机构改革,能够运用最优化的管理方法重新设计图书馆的运作程序,实现图书馆内部业务部门的组织重组,从传统图书馆转型为新型图书馆。目前,我国最常见的高校图书馆组织结构是按业务活动组织的、由馆长到副馆长再到各业务分部的直线式等级结构,按文献管理流程分为采编部、流通部、技术部等部门,这种管理运作模式已渐渐显示出它的局限性,表现为“综合性”强而“专业性”弱,不适应图书馆数字化、网络化的发展趋势,不适应图书馆服务活动的对外拓展,不利于按学科专业开展有针对性的服务。建立学科分馆为高校图书馆的建设提供了一个崭新的管理模式,建立上下一体、职责任务明确的部门或协作团队为学科化服务升级提供有力保证。
四、结束语
我国高校图书馆在学科化服务的探索过程中,要创新服务理念和管理模式,应根据各自的校情或馆情形成自己的学科化服务特色。在新的信息环境下如何进一步深化学科化服务,建立真正符合用户需求的学科化服务机制,将成为高校图书馆的努力方向。
参考文献:
[1]袁红军.图书馆学科服务知识整合情境分析[J].现代情报,2015.
[2]吴悦新.产学研协同创新的知识协同过程研究[J].中国科技论坛,2016.